Levering vindt plaats na de uitgiftedatum en na ontvangst van de betaling op onze rekening. Als er meerdere munten tegelijkertijd worden besteld die op verschillende data verschijnen, wordt de hele bestelling pas verzonden vanaf de uitgiftedatum van de laatst verschenen munt.
Er is vraag naar onze munten. Als het te verwachten is dat de vraag het aantal gelimiteerde munten zal overschrijden, kunnen we slechts een bepaald aantal munten per persoon en huishouden aanbieden. Op deze manier willen we ervoor zorgen dat zoveel mogelijk klanten de munten in handen krijgen.
Zodra uw zending aan het verzendbedrijf is overhandigd, ontvangt u een e-mail met een link naar het trackingnummer waarmee u uw zending kunt volgen. Deze informatie kun je ook bekijken in het besteloverzicht in je klantenaccount.
Let op voor opslagcontracten:
Als u met uw postbedrijf/bezorgdienst een depotcontract heeft afgesloten of bij UPS voor de optie "UPS MyChoice" heeft gekozen, geldt elke levering als geleverd wanneer het pakket op de afgesproken depotlocatie is afgegeven. Münze Österreich AG aanvaardt in dit geval geen aansprakelijkheid voor verlies!
Alle pakketten worden 100% verzekerd verzonden naar bestemmingen volgens de landenlijst. Voor elk land gelden andere levertijden en in sommige gevallen ook andere maximale online bestelwaarden.
Vanaf de fysieke overhandiging aan de verzenddienst moet je rekening houden met de aangegeven levertijd - zie landenlijst.
Als je land niet in deze landenlijst voorkomt, kunnen we je alleen verkoop aanbieden in onze Münze Österreich winkel in Wenen, Am Heumarkt 1, in overeenstemming met de geldende wettelijke witwasrichtlijnen.
Verzendkosten naar EU-landen en derde landen in Europa (volgens landenlijst):
| Waarde bestelling | Verzendkosten excl. btw |
|---|---|
| tot 501 euro | 19 euro |
| meer dan 501 Euro tot 3.000 Euro | 25 euro |
| meer dan 3.000 euro tot 6.000 euro | 40 euro |
| meer dan 6.000 euro tot 10.000 euro | 80 euro |
| meer dan 10.000 euro tot een maximum van 15.000 euro | 100 euro |
Verzendkosten wereldwijd (volgens landenlijst):
| Waarde bestelling | Verzendkosten excl. BTW |
|---|---|
| tot 501 euro | 40 Euro |
| meer dan 501 Euro tot 1.001 Euro | 45 euro |
| meer dan 1.001 Euro tot 3.000 Euro | 50 euro |
| meer dan 3.000 euro tot 6.000 euro | 70 euro |
| meer dan 6.000 euro tot 10.000 euro | 90 euro |
| meer dan 10.000 euro tot een maximum van 15.000 euro | 120 euro |
De bovenstaande waarden zijn slechts een indicatie. De exacte kosten worden getoond voordat je bestelling wordt afgerond. Je kunt je bestelling op dat moment wijzigen als dat nodig is.
Als u met uw postbedrijf/bezorgdienst een depotcontract heeft afgesloten of bij UPS voor de optie "UPS MyChoice" heeft gekozen, geldt elke levering als geleverd wanneer het pakket op de afgesproken depotlocatie is afgegeven. Münze Österreich AG is in dit geval niet aansprakelijk voor verlies!
UPS levert alleen af op het afleveradres dat is opgegeven in de bestelling/klantenaccount en tegen ontvangstbevestiging door een handtekening op de UPS afleverscanner.
De overheden van de meeste landen hebben verschillende inperkingsmaatregelen genomen. De huidige omstandigheden kunnen leiden tot vertragingen in het transport. Houd er rekening mee dat UPS-chauffeurs pakketten die een handtekening vereisen tijdelijk namens de klant kunnen ondertekenen om onnodig contact te voorkomen. Informeer uzelf voor zendingen met UPS op https://www.ups.com/at/de/service-alerts.page?id=alert1
UPS probeert je pakket maximaal drie keer te leveren, afhankelijk van het land. Bij elke poging wordt een informatiebriefje achtergelaten. Als de zending dan nog steeds niet kan worden afgeleverd, wordt deze teruggestuurd naar de Oostenrijkse Munt.
Als uw zending bij levering duidelijk zwaar beschadigd is en/of er een vermoeden is van een mogelijk tekort, dan verzoeken wij u de zending op deze gronden niet in ontvangst te nemen en Münze Österreich AG hiervan op de hoogte te stellen. Controleer uw zending direct na acceptatie door de transporteur op volledigheid.
Als een ontbrekende hoeveelheid aan het licht komt, neem dan onmiddellijk contact op met de Oostenrijkse Munt om een onderzoek in te stellen en bewaar de geleverde goederen, inclusief de verpakking, in hun oorspronkelijke staat. UPS zal zo snel mogelijk contact met u opnemen voor verder onderzoek.
U kunt een ander afleveradres opgeven dan uw factuuradres als u de bestelde artikelen bijvoorbeeld aan iemand cadeau wilt doen of als u de goederen rechtstreeks op uw werkplek wilt laten afleveren. Klik hiervoor op het vakje voor "Alternatief afleveradres". Er wordt een venster geopend waarin je het adres kunt invoeren. Het alternatieve afleveradres mag geen postbusadres bevatten.
Houd er rekening mee dat andere belastingregels in sommige landen mogelijk extra invoer vereisen (belastingcode, enz.).
Na het afronden van je bestelling ontvang je een automatische orderbevestiging per e-mail. Als je deze niet ontvangt, is de bestelling niet gelukt, zie "Bestelling".
U ontvangt ook de aanbetalingsfactuur met onze bankgegevens voor betaling binnen 24 uur na het afronden van uw bestelling of op de eerstvolgende werkdag.
Ja, alle zendingen van de Oostenrijkse Munt worden verzekerd verzonden. Gedetailleerde informatie over de verzending vindt u onder Levering en verzending.
Zodra uw zending aan het verzendbedrijf is overhandigd, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een link naar de traceergegevens van de zending. Je kunt deze informatie ook vinden in het besteloverzicht in je klantenaccount.
Houd er rekening mee dat we de goederen op zijn vroegst op de eerste dag van verzending kunnen verzenden.
We streven ernaar om je bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Houd er rekening mee dat we alleen zendingen verzenden waarvoor we het volledige bedrag hebben ontvangen. Door soms onvoorziene pieken in de vraag kunnen er vertragingen optreden. Als je zending niet binnen 2 weken na ontvangst van de verzendbevestiging aankomt, neem dan per e-mail contact met ons op via ons Contactcenter.
Wij zullen de feiten controleren en indien nodig een onderzoek instellen bij de logistieke partner. Als het pakket alsnog wordt geleverd, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Alle pakketten worden alleen 100% verzekerd verzonden naar bestemmingen volgens de landenlijst.
Als een deel van het pakket beschadigd is (verpakking gekreukt, munt uit blisterverpakking gevallen, enz.), neem dan contact met ons op en geef een korte beschrijving van de fout. Stuur in dat geval het beschadigde product terug, samen met een kopie van de factuur, zodat we het kunnen vervangen door een exemplaar zonder gebreken. Zorg ervoor dat alle retourzendingen naar ons voldoende verzekerd zijn. We betalen de verzendkosten terug als de retourzending gerechtvaardigd is.
Bewaar de volledige verpakking tot de aanvraag is afgerond. Controleer je pakket op volledigheid direct nadat het is geaccepteerd door de verzenddienst.
Neem onmiddellijk contact op met Münze Österreich AG om een onderzoek in te stellen en bewaar de geleverde goederen inclusief verpakking in originele staat. Stuur ons onmiddellijk schriftelijke informatie per e-mail met een korte beschrijving van de feiten (klantnummer, bestelnummer, korte beschrijving van het voorval) en 2-3 informatieve foto's.
Dit is belangrijk voor alle klanten, ongeacht het land van levering:
Als je een zending ontvangt die zichtbaar beschadigd is of duidelijk is omgepakt: Open deze zending alleen in het bijzijn van de logistieke partner en controleer in hun bijzijn of de inhoud van de zending compleet en onbeschadigd is.
Houd er rekening mee dat we schademeldingen alleen schriftelijk kunnen accepteren, per e-mail met duidelijke foto's als bijlage.
Stuur a.u.b. GEEN schademeldingen per gewone post, aangezien de deadline op deze manier niet kan worden gehaald. Aansprakelijkheid en compensatie van onze kant is in dit geval uitgesloten.
Telefonische schademeldingen kunnen wij niet in behandeling nemen en aansprakelijkheid van onze kant is in dit geval uitgesloten.
Neem bij vragen direct contact met ons op via het Contactcenter.
Helaas is het niet mogelijk om bestellingen samen te voegen. We vragen uw begrip hiervoor.
Controleer je spamfolder. We willen je er ook op wijzen dat onze logistieke partner 24 uur de tijd heeft om de trackinglink te activeren.
Houd er rekening mee dat we alleen verzending kunnen regelen na de respectieve uitgiftedatum van de munt. Als je meerdere munten tegelijk bestelt die op verschillende data verschijnen, wordt de hele bestelling pas verzonden vanaf de uitgiftedatum van de munt die als laatste verschijnt.
